-1 سياسة الخدمة :
مقدمة :
تهدف هذه السياسة إلى تحديد اإلجراءات والضوابط المتعلقة بسياسة الخدمات المقدمة من خالل تطبيق غسيل السيارات في الرياض،
وذلك بما يتوافق مع القوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية وال سيما تلك الصادرة عن وزارة التجارة.
السياسة العامة لجميع الخدمات
رسوم الباقة شاملة رسوم الخدمة المقدمة داخل النطاق .
في حال كان العميل خارج نطاق التغطية لن يتم اظهار الخدمات والباقات والمنتجات , المناطق المشمولة ( الرياض , الخرج , الدمام ,
الخبر , الجبيل , القطيف , بريدة , عنيزة ) .
يتم الخدمة خلال الوقت المجدول من قبل العميل حسب الجدول المتاح للخدمة
إن تنفيذ المعاملة أكثر من مرة واحدة قد يؤدي إلى ظهورها أكثر من مرة في كشف الحساب البنكي لصاحب البطاقة.
الشركة غير مسؤولة عن فقدان المقتنيات الشخصية.
لا يتم قبول طلبات الاسترجاع بعد الخدمة في حال ان الخدمة غسيل أكسبريس أو غسيل ستيم .
لا يتم قبول طلبات االسترجاع بعد مرور 48 ساعة من تاريخ تقديم الخدمة في حال الخدمة تلميع بريميوم .
الشركة غير مسؤولة عن أي تلف لم يتم الإخطار به مسبقاً ولن يتم النظر في حال تسليم العميل السيارة وخروجه من الموقع.
الشركة تتكفل بتوجيه العميل في حال وجود تلف بسبب الخدمة المقدمة سواء للقطع الكهربائية & الديكورات & المراتب، لأحد الجهات
الصيانة المتفق معها داخلياً والتي تمثلها شركة اللمعة النقية (نقي ووش); وبناءاً على التقرير الفني من جهة الصيانة يتم القبول
والرفض بالإصلاح.
في حال عدم دفع قيمة الخدمة والمنتج، فإن للشركة حق الرفع للجهات الحكومية داخل المملكة العربية السعودية، ولا يحق للعميل
طلب أي تعديل أو المطالبة بإصالحات للخدمة المقدمة الغير مدفوعة.
يحق للعميل إبداء أي مالحظات للفني خالل فترة تقديم الخدمة وقبل مغادرة الفني الموقع.
في حال عدم التزام العميل يلغى الضمان على المنتج في حال عدم الالتزام بالنقاط المذكورة للمنتج .
-2 سياسة استرجاع :
مقدمة:
تهدف هذه السياسة إلى تحديد الإجراءات والضوابط المتعلقة باسترجاع الخدمات المقدمة من خلال تطبيق غسيل السيارات في الرياض،
وذلك بما يتوافق مع القوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية ولا سيما تلك الصادرة عن وزارة التجارة.
نطاق التطبيق:
تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات المقدمة من خلال التطبيق .
حق العميل في الاسترجاع:
للعميل الحق في طلب استرجاع الخدمة في الحالات التالية:
● عدم تطابق الخدمة المقدمة مع ما تم الإعلان عنه:
في حال لم تتطابق الخدمة المقدمة مع الوصف المذكور في التطبيق أو العقد، يحق للعميل طلب استرجاع الخدمة أو جزء منها.
● وجود عيوب في الخدمة:
في حال وجود عيوب واضحة في الخدمة المقدمة، مثل وجود خدوش أو بقع على السيارة، يحق للعميل طلب إصالح العيب أو
استرجاع الخدمة.
● تأخير في تقديم الخدمة:
في حال تأخر تقديم الخدمة عن الموعد المحدد يتجاوز الساعتين ، يحق للعميل طلب استرجاع الخدمة.
إجراءات طلب الاسترجاع:
● التبليغ عن المشكلة:
يجب على العميل إبلاغ خدمة العملاء بالمشكلة التي واجهها فور مالحظتها، وتقديم أي أدلة تثبت ذلك مثل الصور أو الفيديوهات.
● التحقق من الشكوى:
ستقوم خدمة العمالء بالتحقق من الشكوى المقدمة من العميل، وقد تقوم بإرسال فني لمعاينة السيارة.
● اتخاذ الإجراء المناسب:
بناءا ً على نتيجة التحقيق، ستقوم خدمة العملاء باتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل:
○ إصلاح العيب: في حال وجود عيب في الخدمة، سيتم إصالح العيب على نفقة الشركة.
○ استرجاع جزء من المبلغ: في حال عدم إمكانية إصلاح العيب، سيتم استرجاع جزء من المبلغ المدفوع للعميل، وذلك حسب نسبة العيب في الخدمة.
○ استرجاع كامل المبلغ: في حال كانت الخدمة المقدمة لا تتطابق مع ما تم الاتفاق عليه، أو في حال وجود عيوب جسيمة في الخدمة، سيتم استرجاع كامل المبلغ المدفوع للعميل.
آلية استرجاع المبلغ:
سيتم استرجاع المبلغ المدفوع للعميل عن طريق نفس الوسيلة التي تم الدفع بها، وذلك خلال مدة أقصاها [14] أيام عمل من تاريخ
الموافقة على طلب االسترجاع.
شروط الاسترجاع:
● يجب على العميل تقديم الفاتورة أو إيصال الدفع كدليل على شراء الخدمة.
● يجب على العميل التعاون مع خدمة العملاء لتسهيل عملية التحقيق.
● لا يتم قبول طلبات الاسترجاع بعد مرور 48 ساعة من تاريخ تقديم الخدمة في حال الخدمة تلميع بريميوم .
● لا يتم قبول طلبات الاسترجاع بعد الخدمة في حال ان الخدمة غسيل أكسبريس أو غسيل ستيم .
استثناءات:
لا يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
● إذا كانت الأضرار التي لحقت بالسيارة ناتجة عن سوء استخدام العميل.
● إذا كانت الأضرار ناتجة عن ظروف قاهرة مثل الحوادث أو الكوارث الطبيعية.
الخصوصية:
تلتزم الشركة بحماية خصوصية معلومات العملاء، ولن يتم استخدام أي من المعلومات المقدمة من قبل العميل إلا لأغراض عملية
الاسترجاع.
التعديلات:
تحقظ الشركة الحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم نشر أي تعديلات على التطبيق أو الموقع الإلكتروني للشركة.
للتواصل:
يمكن للعملاء التواصل مع خدمة العملاء في حال وجود أي استفسارات أو شكاوى حول هذه السياسة أو حول أي من الخدمات المقدمة.
